よくあるお問い合わせ

• Q.
  【お願い】アプリからのお問い合わせ・各種お手続きについて
• Q.
  電子チケットの受け取りについて教えてください。
• Q.
  チケットトレードについて教えてください。
• Q.
  「サカナクション公式アプリ」でログインをすると【未登録】となります。
• Q.
  「NF member」有料会員を退会しても、会員先行で当選したチケットは有効ですか？
• Q.
  「NF member」に有料会員登録すれば、必ずチケットがとれますか？

サカナナクションアプリのアラーム機能について

• Q.
  アラームの音量が設定できません。
• Q.
  アラームの音源が選択できません。

アリーナツアー「SAKANAQUARIUM 2026 “透明”」について

• Q.
  アリーナツアー「SAKANAQUARIUM 2026 “透明”」について教えてください。
• Q.
  ツアー・チケット申込についてお問い合わせしたいです。
• Q.
  応募方法を教えてください。
• Q.
  間違いはないはずなのに、応募者・同行者の情報を入力するところから進みません。
• Q.
  チケットの申込履歴・当落結果の確認方法を教えてください。
• Q.
  SAKANACTION ID（=Plus member ID）の登録・会員情報の確認や変更はどこからできますか？

入会について

• Q.
  「NF member」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
• Q.
  海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？（Can I become a NF member even if I live outside Japan?）
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  Plus member IDを持っていますが、海外会員として登録ができません。
• Q.
  会員になるまでにどれくらい時間がかかりますか？
• Q.
  「仮登録されている」と表示され、入会手続きを進められません。
• Q.
  どの段階で入会完了となりますか？
• Q.
  会員有効期限はありますか？
• Q.
  以前、登録していて退会しました。再入会できますか？

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

• Q.
  スマートフォンを持っていない未成年の子どもでも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）でも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）が入会希望です。会費の支払いを代行してもよいですか？
• Q.
  登録者本人のスマートフォン・パソコンでなければ入会できませんか？
• Q.
  子どもは自分のメールアドレスを持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  子どもは自分の電話番号を持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  登録情報は後から変更できますか？
• Q.
  間違えて家族の名前・生年月日で登録してしまいました。どうすればよいですか？

コースについて

• Q.
  入会したコースの違いによって提供されるサービスの違いはありますか？
• Q.
  月会費コースから年会費コースへの変更方法を教えてください。
• Q.
  年会費コースから月会費コースへの変更方法を教えてください。
• Q.
  「年会費コース」と「月会費コース」の両方に登録してもよいですか？

会費のお支払いについて

• Q.
  【クレジットカード決済】請求のタイミングはいつ頃になりますか？
• Q.
  年会費・月会費はいくらかかりますか？
• Q.
  月の途中から入会した場合、会費は日割りになりますか？
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  【年会費コース】会費の支払い方法について教えてください。
• Q.
  デビットカードは利用できますか？
• Q.
  クレジットカード支払いで本人認証が必要と表示されました
• Q.
  【年会費コース】登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか？
• Q.
  【月額コース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  【年会費コース】会費の決済方法は変更できますか？
• Q.
  【年会費コース】コンビニ決済の支払方法がわかりません。
• Q.
  【月額コース】会費の支払い方法について教えてください。
• Q.
  【月額コース】会費の決済方法は変更できますか？
• Q.
  【月額コース】キャリア決済を選択できません。
• Q.
  【月額コース】docomoマイメニュー引き継ぎについて教えてください。
• Q.
  【月額コース】au課金情報引き継ぎについて教えてください。
• Q.
  【月額コース】＜au＞EZweb課金情報引継ぎの方法を教えてください。

ログインについて

• Q.
  【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  【年会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  ログイン時のID（登録メールアドレス）を忘れてしまいました。
• Q.
  ログインできません。
• Q.
  フィーチャーフォン（ガラケー）で登録していましたが、ログインできません。

SAKANACTION ID（Plus member ID）について

• Q.
  SAKANACTION ID（=Plus member ID）とはなんですか？
• Q.
  「SAKANACTION ID（Plus member ID）」はどこから取得できますか？
• Q.
  SAKANACTION ID（=Plus member ID）はどこで確認できますか？
• Q.
  「SAKANACTION ID（Plus member ID）」は削除できますか？
• Q.
  「SAKANACTION ID（Plus member ID）」を複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  メールアドレスは変更できますか？
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。

機種変更について

• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？（クレジットカード決済をご利用の方）
• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？（キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし）
• Q.
  スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？（キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり）
• Q.
  フィーチャーフォン（ガラケー）サイトで登録していた情報はスマホサイトに引き継ぎできますか？
• Q.
  フィーチャーフォン（ガラケー）から登録していましたが、まだ課金されていますか?
• Q.
  「docomoのガラケー」→「docomoのスマートフォン」に変更した方について
• Q.
  「auのガラケー」→「auのスマートフォン」に変更した方について
• Q.
  「SoftBankのガラケー」→「SoftBankのスマートフォン」に変更した方について
• Q.
  ガラケーから異なる携帯会社のスマートフォンに変更した方

【年会費コース】継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  「クレジットカード自動継続」とは何ですか？
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認できますか？
• Q.
  クレジットカードの自動継続は停止できますか？
• Q.
  自動継続が停止されているか確認できますか？
• Q.
  自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？
• Q.
  自動継続に使用するクレジットカード情報の変更はできますか？
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか。
• Q.
  自動継続中ですが「コンビニ決済」で継続したいです。どうすればよいですか。
• Q.
  会員期限1カ月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q.
  継続する予定がなかったのに自動継続されました。

退会について

• Q.
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月額コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月額コース】退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
• Q.
  【月額コース】退会手続き後も請求が続いています。
• Q.
  【月額コース】退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？

NFポイントプログラムについて

• Q.
  「NFポイントプログラム」とはなんですか？
• Q.
  NFポイントプログラムは年会員だけですか？
• Q.
  これまでのサービスと異なる点はありますか？
• Q.
  ポイントはどうしたら貯まりますか？
• Q.
  ポイントが減算したり失効することはありますか？
• Q.
  最低必要ポイントとはなんですか？
• Q.
  ポイントの購入や譲渡はできますか？
• Q.
  取得したポイントは確認できますか？
• Q.
  以前より会員ですが、ポイントは付与されますか？
• Q.
  コース変更を行った場合、ポイントは引き継ぎされますか？
• Q.
  退会しましたが、継続年数やポイントを引き継いで再登録できますか？
• Q.
  「コンテンツ閲覧ポイント」について教えてください。
• Q.
  「SAKANACOMMUNITYポイント」について教えてください
• Q.
  「STORE購入ポイント」について教えてください。
• Q.
  「バースデーポイント」について教えてください。
• Q.
  「アクション」とはなんですか？
• Q.
  「ステイタス」とはなんですか？
• Q.
  ステイタスによる特典はなんですか？

アプリについて

• Q.
  「sakanaction APP」のダウンロード方法を教えてください。
• Q.
  電子チケットの受け取りについて教えてください。
• Q.
  チケットトレードについて教えてください。
• Q.
  アプリにログインできません。
• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  視聴済みの「MOVIE」「RADIO」に視聴済マークが表示されません。
• Q.
  アプリはタブレット端末で利用できますか？
• Q.
  アプリのプッシュ通知が届きません。

発送物について

• Q.
  【年会費コース】入会特典はありますか？
• Q.
  【年会費コース】継続手続き特典とはなんですか？
• Q.
  【年会費コース】継続手続特典はいつ届きますか？
• Q.
  【年会費コース】継続手続き特典が届きません。
• Q.
  【年会費コース】NF BOOK（冊子）はいつ届きますか？
• Q.
  【年会費コース】特典の不良品は交換してもらえますか？
• Q.
  【NF ポイントプログラム】ステイタス別「ネックキーホルダー」とは何ですか？
• Q.
  【NF ポイントプログラム】ステイタス別「ネックキーホルダー」はどうしたらもらえますか？
• Q.
  【NF ポイントプログラム】現在のステイタスと異なるカラーの「ネックキーホルダー」が届きました。
• Q.
  【NF ポイントプログラム】ランクダウンしたステイタスの「ネックキーホルダー」はもらえますか？

各種メールの設定・メール未着について

• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  バースデーメールの購読設定はどこからできますか？
• Q.
  無料メルマガはどこから購読設定・解除できますか？
• Q.
  問い合わせしたのですが、返信がありません。
• Q.
  新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  日本語以外のサービスはありますか？
• Q.
  「プライバシーポリシー」が表示され、次のページへ進めません。
• Q.
  MOVIE・RADIOが再生できません。

その他

• Q.
  アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
• Q.
  ファンレター・プレゼントの送り先を教えてください。
• Q.
  「sakanaction ONLINE STORE」に関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  会場で購入したグッズについてのお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  サカナクションのCD･DVDに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
  【月会費コース】キャリア決済で利用しています。「決済情報」の確認方法を教えてください。