ログインについて

Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
パスワードをお忘れの場合は、TOPページ＞【SIGN IN】＞【パスワードを忘れた場合はこちら】からお手続きください。

メール記載のURLにアクセスすることで、パスワードの再設定が完了します。

✓メール受信後、24時間経過した場合は、再度【パスワードを忘れた方】よりお手続きしてください。

✓メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。

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■「Plus member ID」のパスワードを忘れた場合

「Plus member ID」もしくは「ご登録のメールアドレス」＋「ご登録のご生年月日」の情報で認証されると、再設定が可能となります。

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■ご生年月日の情報が未登録もしくはご登録に誤りがある方

通常のパスワード再設定機能（パスワードをお忘れの方）はご利用いただけません。

»パスワード再設定ができない場合

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■「Plus member ID」のパスワードの再設定ができない場合

パスワードの再設定は”ご登録のメールアドレスが送受信できる状態”であることが条件となります。

キャリア変更などにより、ご登録のメールアドレスが利用できない場合は、お客様ご自身では解決ができません。

必須事項を記載の上、メールでご連絡ください。

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»パスワード再設定不可（年会費コースの方）
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»パスワード再設定不可（月会費コースの方）
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※ご登録が確認できた場合、当窓口でパスワードを再設定させていただきます。

※元々設定されていたパスワードをご案内することはできませんので、あらかじめご了承ください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。

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▼宛先
secure_sakanaction@cc.plusmember.jp

▼件名
パスワード再設定不可のお問い合わせ

▼本文
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご登録の住所（都道府県）
・ご登録のお電話番号
・ご登録のメールアドレス
・Plus member ID
・ご登録のコース（年会費/月会費）
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済/コンビニ決済/キャリア決済）
・キャリア決済の場合（docomo/au/SoftBank）
・各キャリアの決済情報番号 ★
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★決済情報の確認方法は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■docomoの場合：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択

■auの場合：【11桁の継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓「11桁以上の決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■SoftBankの場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My Softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]


必要事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

「ログインについて」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら