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About logging in

Q I cannot log in.: A
ログイン不可は、様々な要因がありますので、下記をご確認ください。

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◆サイトのご利用方法

「ブラウザ」と「アプリ」の2種類あります。

＜ブラウザの場合＞
端末による制限はありません。
ログイン・ログアウトの操作が可能です。
https://secure.plusmember.jp/sakanaquarium/1/login/
※「アプリ内課金」でご登録いただいた場合でも、ブラウザでログイン可能です。

＜アプリの場合＞
一度、ログイン認証が完了すると、端末とIDが連携されます。
ログアウトはできません。
https://sakanaction.jp/feature/sakanaction_app
※WEB入会した場合でも、アプリでログイン可能です。

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◆ご登録の有効性

＜年会費コースの場合＞
ご入会もしくは前回のご継続から1年以内にご継続お手続きを行っていない場合、自動退会となります。

＜月会費コースの場合＞
ご登録の決済方法が無効になっている場合、自動退会となります。
詳細は、下記ヘルプをご一読ください。
»【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？

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◆Plus member ID・パスワードについて

・SAKANACTION ID(=Plus member ID)でログインする場合、先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。

・メールアドレスでログインする場合、【ご登録のメールアドレス】を入力してください。

»Plus member IDについて

»パスワードについて

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◆入力誤り

大文字・小文字、半角・全角の入力ミスがないかご確認ください。

大文字：SAKANACTION、NF MEMBER
小文字：sakanaction、nf member
半角：PTQ、ptq、123、@
全角：ＰＴＱ、ｐｔｑ、１２３、＠

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◆トップページに戻ってしまう場合

お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。

必ず設定を有効にしてください。

»推奨環境はこちら

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◆上記で解決しない場合
以下の必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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＜宛先＞
secure_sakanaction@cc.plusmember.jp

＜件名＞
ログイン不可のお問い合わせ

＜本文＞
■お客様情報
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・都道府県：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・端末のお電話番号：
・ご登録に使用したメールアドレス：

■決済情報
・会費のお支払い方法：【クレジットカード決済/キャリア決済/アプリ内課金】
・アプリ内課金の場合：【App Store/Google Play】

■月会費コースの場合
・毎月のご請求金額：
Mobile carriers (docomo/au/SoftBank):
• Payment Information ★:

■Details
・Verified Plus member ID:
ワードreset: [Successful/Unsuccessful]
• Number of digits in the resetワード:
• The first character of the resetワード:
• Last character of the resetワード:
- Message displayed when login authentication failed:

■Attach to email
Screenshot of login authentication error screen
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★ Please refer to the link below to check your carrier billing "payment information." (This will take you to your mobile carrier's website.)

■For docomo users: [12-digit payment number]
https://smt.docomo.ne.jp/
d Menu > M docomo > Log in > Enter network PIN > Confirm PIN > Usage charges > Check details > Related menu > Check docomo payment/d payment usage charges

■For au users: [Recurring billing ID]
https://id.auone.jp/
Log in from au ID TOP > au Easy Payment Menu > [List of Recurring Services] > Recurring Billing ID
✓ Please access the au ID site using a browser, not the app.
✓We cannot investigate using your "payment information number" or "device phone number."

■For SoftBank: [Order number containing a mix of alphanumeric characters]
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
Log in to M Softbank > [Menu] > "Billing and Payment Management" > [Bundled Payment] > [Usage History] > [Check] for the item on this site.

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»[Annual membership fee Course] For inquiries about being unable to log in, please click here.
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»[Monthly Membership Fee Course] For inquiries about being unable to log in, please click here.
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Since many people are not receiving our reply emails, please refrain from contacting us using iCloud addresses.

Please note that we will not be able to respond if any required fields are left blank.

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