9 月 30 日星期五晚，「SAKANAQUARIUM 2017」SAKANAQUARIUM (A) 會員的抽籤結果未能提前公佈，對此我們深表歉意。
營運票務系統的公司 EMTG 希望提供以下有關此事件的情況和應對措施的資訊。

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“SAKANAQUARIUM 2017” SAKANAQUARIUM (A) 對於提前向會員公佈抽獎結果而導致的系統故障給客戶帶來的擔憂和不便，我們深表歉意。

關於這次出現的問題
作業系統的 EMTG 將為您提供資訊。

●開獎結果公佈時間大幅延遲
我們已通知客戶，抽獎結果將於2016年9月30日星期五18:00公佈。
雖然改到20:00，但還是進一步延後了。
抽籤結果將於9月30日星期五22:45公佈。

● 開獎結果顯示錯誤
抽獎結果於22時45分公佈，但所有中獎及落獎公告的切換並未完成，於23時20分左右完成。
對於在22:45至23:20期間確認中獎的顧客，有部分「中獎」顧客被錯誤顯示為「中獎」的情況。
對於帶給客戶的困惑，我們深表歉意。

●關於信用卡自動付款
對於在申請時輸入信用卡的客戶，未設定自動付款，他們可以在中獎時完成信用卡付款程序。對於造成您的不便，我們深表歉意，因為抽獎結果電子郵件中聲明，提前輸入信用卡資訊的人將被自動扣費。
自行完成付款程序的客戶不會自動付款。
這不會是雙重付款。請放心。

請您就抽獎結果中出現的問題發表您的意見。
如欲查詢抽獎結果或預售票接收期間的付款問題，請聯絡：
請聯絡下面的 EMTG 客戶支援。

●EMTG客戶支持
[查詢表格]
https://emtg.jp/support/emtg/

[電話詢問]
0570-086-886
10月1日（週六）11:00-22:00
10/2（週日）11:00-19:00
平日、週六、週日 11:00-19:00


藉此機會，對於造成會員的擔憂和不便，我們深表歉意。我們將努力改善我們的服務，以防止未來再次發生此類情況。

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